Консалтинг Екатеринбург

Статья написана по результатам консалтинга в Екатеринбурге. Здесь вы сможете узнать всю важность навигации по торговому центру.

Трудно заблудиться в маленьком магазинчике, но совершенно легко потеряться в лабиринте современного торгового центра. Успех торгового центра складывается из многих показателей и один из них — посещаемость или величина покупательского потока. Чтобы посетитель вернулся в торговый центр, его нужно привлечь не только разнообразием ассортимента, но и удобством, и простотой перемещения. Для этого существует специальный комплекс мер, помогающих посетителю ориентироваться на огромных площадях — внутренняя навигация ТЦ.

Вплоть до 60-х годов прошлого века проблему ориентирования в общественных зданиях никто не исследовал, а первопроходцем в отрасли внутренней навигации стал американский архитектор Кевин Линч. Сейчас расположение и оформление обозначений для простоты ориентирования разрабатываются ещё на стадии разработки концепции торгового центра. Ведь, по данным аналитиков консалтинга Екатеринбурга, даже неизбалованные сервисом, российские покупатели утверждают, что это один из критериев выбора ими популярных торговых точек.
При решении задачи навигации сначала проектировщики разрабатывают маршруты движения потоков и определяют, где должны быть расположены объекты навигации, далее подключаются дизайнеры и оформители. Таблички и указатели должны дать посетителю представление о плане расположения торговых точек, туалетов, лестниц, эскалаторов и других нужных объектов.

В целом все средства навигации делятся на три вида. Прежде всего, это карты, планы и схемы торгового центра, которые могут быть разной степени подробности. По рекомендациям консалтинга в Екатеринбурге желательно, чтобы их было размещено как можно больше: на входах, этажах, на переходах из одного крыла здания в другое и т.д. Нелишним будет обозначить на них место встречи для тех посетителей, которые потерялись, а также значок «Вы находитесь здесь» на плане, по которому покупатель сможет сразу увидеть, где он находится.

Во-вторых, это таблички, указатели и знаки, здесь могут быть использованы текстовые надписи, символы объектов или каких-либо действий. Все надписи на указателях должны быть написаны простым и понятным языком, своевременно обновляться, а размеры, шрифты, цвета надписей должны легко читаться, и сделаны в едином стиле. Естественно, большое внимание нужно уделить их правильному размещению.

В-третьих, для удобства покупателей можно использовать средства звуковой и тактильной навигации. Звуковая навигация была разработана для инвалидов, но вскоре было замечено, что она положительно влияет на рост динамики продаж и помогает обычным гражданам ориентироваться в больших пространствах. Самое главное, чтобы разнообразное звуковое оформление гармонично сочеталось и не мешало друг другу.
Для тактильной навигации используют не только таблички, оформленные методом Брайля для слабовидящих, но и разные отделочные и строительные материалы для различных зон торгового центра. Это, например, смена видов полового покрытия в зонах или использование неодинаковых ручек дверей и поручней лестниц.

Проведенный нами консалтинг в Екатеринбурге систематизировал ряд общепринятых правил для разработки системы навигации:

• у каждого входа должна быть выставлена общая информация, в которой обозначены все торговые точки и расположение их на общем плане торгового центра;
  
• обычно все планы снабжаются не только названием магазинов, но и перечнем товаров, которые можно приобрести;
  
• у эскалаторов размещается информация о направлении их движения, а во время движения посетитель должен видеть, что именно расположено на проплывающих этажах;
  
• в любой точке покупатель должен быстро сориентироваться, и определить на каком этаже он находится, как добраться до выхода и какие магазины находятся рядом с ним;
  
• при большой площади торгового центра информация о месте нахождения администрации, туалетов и выходов должна дублироваться, и расположена через каждые несколько метров.